Deine Aufgaben

Als front office manager bist Du die erste Anlaufstelle für IT-bezogenen Anfragen über Telefon, E-Mail oder von verschiedenen Ticketsystemen.

Du erfässt alle relevanten Informationen, um die Problemstellungen unserer Kunden effizient lösen respektive weiterleiten zu können. Durch eine erste Fehleranalyse identifizierst Du einfache und standardisierte Probleme und löst diese selbstständig. Zu solchen "Basisproblemen" gehören z.B. Passwort-Resets, Konfigurationsanpassungen und Unterstützung bei der Softwarebedienung. Komplexere Anfragen leitest Du an den 2nd und 3rd Level Support weiter.

Weiter überwachst Du die zeitgerechte Übernahme und Bearbeitung der weitergeleiteten Tickets. Um unseren Support stetig zu verbessern, dokumentierst Du alle Lösungern und leitest eigeninitiativ Massnahmen zur Verbesserung des Services ein.

Dein Profil

Aufgrund von direktem Kundenkontakt setzen wir sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein gewisses Kommunikationstalent und Freude an der Kundenunterstützung voraus. Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich wäre mit Sicherheit von Vorteil, aber auch interessierte Quereinsteiger ermutigen wir gerne, sich zu bewerben!

Wir suchen einen selbstständigen und leistungsorientierten Mitarbeitenden, der selbst hohe Qualitätsansprüche an die eigene Arbeit richtet und sich mit seiner Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke nutzenstiftend in unser Team einbringen wird. Als freundliche, professionelle und verbindliche Anlaufstelle bietest Du unseren Kunden einen echten Mehrwert. Wenn Du dich hier wiederfindest und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!